PLN Ajak Masyarakat Optimalkan Penggunaan Aplikasi PLN Mobile
MANOKWARI, JAGATPAPUA.com – PT. PLN (Persero) Manokwari, mengajak masyarakat yang menjadi pelanggan dapat mengoptimalkan layanan aplikasi PLN Mobile.
Apalagi aplikasi PLN Mobile, telah dilengkapi berapa fitur-fitur, seperti penambahan daya, pembayaran tagihan listrik, pengecekan histori rekening, dan informasi gangguan serta layanan pengaduan.
“Setelah diluncurkan, cukup banyak pelanggan yang memanfaatkan layanan pengaduan. Meski rasio pengaduan pelanggan rata-rata per harinya masih didominasi kanal PLN 123 baik media sosial maupun telepon,” kata Manager PLN UP3 Manokwari, Roberth Rumsaur, melalui rilisnya, Senin (31/5/2021).
Dia melanjutkan, sejak diluncurkan Desember 2020 lalu, aplikasi New PLN Mobile, telah dinikmati oleh lebih dari 7.511 pelanggan di wilayah Kerja Manokwari.
“Terdapat tren positif para pelanggan yang mengakses layanan pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile.Ini berarti pelanggan sudah memahami adanya fitur pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile,” sebutnya.
Selain itu, adanya aplikasi ini, maka pelanggan yang sering mengeluhkan keterbatasan pulsa saat harus menelepon PLN 123, tinggal membuka aplikasi tersebut sudah dapat menyampaikan keluhannya tanpa menggunakan pulsa, hanya memerlukan paket data saja.
Sedangkan untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi ini terbilang mudah. Pelanggan dapat terlebih dulu mendownload dan install aplikasi New PLN Mobile. Selanjutnya melakukan login sesuai email yang didaftarkan, dan langsung saja pilih menu Pengaduan.
“Pada kolom Jenis Pengaduan, pelanggan dapat memilih Jenis Pengaduan yang diinginkan, dengan mencantumkan ID Pelanggan PLN. Setelah itu, melakukan pengisian informasi lokasi gangguan serta deskripsi atau detail gangguan,” jelasnya.
“Setelah mengisi informasi yang diminta, pelanggan nantinya akan memperoleh no ID Pengaduan yang dapat digunakan pelanggan untuk memantau pengaduan yang ditindaklanjuti oleh petugas PLN,” sambungnya.
“Kami berharap masyarakat makin dimudahkan untuk memperoleh berbagai layanan PLN melalui aplikasi New PLN Mobile. Menghemat biaya karena tidak perlu habiskan banyak pulsa, hemat waktu juga karena semuanya bisa diakses dalam genggaman tanpa perlu ke kantor PLN lagi,” terangnya.
Sementara itu, hingga saat ini total pengaduan yang masuk masih dibawah 10 pengaduan, dan sebagian besar jenis pengaduannya, terkait gangguan yang bersifat teknis, seperti pemadaman atau keluhan lainnya yang berhubungan dengan kWh meter.
“Pelanggan juga dapat memberikan informasi lainnya terkait kelistrikan kepada PLN melalui aplikasi ini,” tandasnya.(jp/rls)
